Nostettu opas
Agentti vastaa sujuvasti, mutta vaihtoiko se oikean tilauksen osoitteen? Näin rakennat kokeen, joka erottaa hyvän kielen oikein hoidetusta asiasta.
Lue opasArkistosta
Seitsemän tekoälyagenttialustaa arvioituna asiakaspalvelun kannalta, kun asiakkaat asioivat suomeksi ja ruotsiksi. Mukana yksittäiset arviot, kriteerit, ostajan opas ja tarkistuslista asiakaspalvelun ja IT:n johdolle.
Lue artikkeliArviomme
Nexus sopii alkuun, kun tarvitset rakentajan oman palvelutiimin rinnalle. Sen kuvaama yhteistyö on syy ensimmäiseen sijaan; suomen tai ruotsin paremmuutta se ei osoita.1,2
Sopii parhaiten: Tiimille, jolla on selvä palvelutehtävä mutta tarve saada apua sen toteutukseen.
Mitä tarkistaa: Tarvitset osoitettua kaksikielistä palvelua, mutta kokeista ja niiden hyväksyjästä ei ole sovittu.
Lue arvio
Arviomme
Copilot Studio kannattaa ottaa mukaan, jos oma Microsoft-tiimi hoitaa tietolähteet ja palvelun muutokset. Se tarjoaa tähän julkaisu- ja hyväksyntätyökaluja; joku tarvitsee silti aikaa niiden ylläpitoon.3,4
Sopii parhaiten: Omalle rakentajatiimille, joka tuntee tietolähteet ja vastaa julkaisuista.
Mitä tarkistaa: Oletat sisäisen avustajan toimivan sellaisenaan ulkoisessa asiakaspalvelussa ilman kanavan, tunnistamisen ja siirron kokeilua.
Lue arvio
Arviomme
Gemini Enterprise on kiinnostava, kun palvelija tarvitsee paremman tavan löytää sisäiset ohjeet. Google kuvaa henkilöstön avustajaa ja käyttöoikeudet huomioivaa hakua. Asiakasrajapinta on erillinen kysymys.5,6
Sopii parhaiten: Sisäiseen ohjehakuun ja luonnoksiin, jotka palvelija tarkistaa ennen lähettämistä.
Mitä tarkistaa: Tarjous käsittelee henkilöstösovellusta ja erikseen ostettavaa Agent Platformia samana tuotteena tai jättää asiakaspolun epäselväksi.
Lue arvioValitse mukana pidettävät toimittajat ja kohdista näyttö yhteen ostokriteeriin.
Avaa nimi nähdäksesi näytön ja koko arvion.
Valitse vähintään yksi toimittaja.
Nexus sopii alkuun, kun tarvitset rakentajan oman palvelutiimin rinnalle. Sen kuvaama yhteistyö on syy ensimmäiseen sijaan; suomen tai ruotsin paremmuutta se ei osoita.1,2
Mitä tarkistaa: Tarvitset osoitettua kaksikielistä palvelua, mutta kokeista ja niiden hyväksyjästä ei ole sovittu.
Miten Nexus näyttää, että se ymmärtää omien asiakkaidesi suomenkieliset pyynnöt oikein?
Millä ruotsinkielisillä tilanteilla kokeilet palvelua, ja kuka tarkistaa tulokset?
Nexus kuvaa ensimmäisen toimintatavan rakentamista asiakkaan tiimin kanssa. Mallitoimittajan vaihtaminen kuuluu julkaistuun tarjontaan.1,7
Nexus ilmoittaa agentin siirtävän epävarman asian eteenpäin koko taustan kanssa.8
Nexus luettelee Slackin, Teamsin, WhatsAppin, sähköpostin, puhelimen ja verkon palvelukanaviksi.9
Copilot Studio kannattaa ottaa mukaan, jos oma Microsoft-tiimi hoitaa tietolähteet ja palvelun muutokset. Se tarjoaa tähän julkaisu- ja hyväksyntätyökaluja; joku tarvitsee silti aikaa niiden ylläpitoon.3,4
Mitä tarkistaa: Oletat sisäisen avustajan toimivan sellaisenaan ulkoisessa asiakaspalvelussa ilman kanavan, tunnistamisen ja siirron kokeilua.
Miten Copilot Studio vastaa omien asiakkaidesi suomenkielisiin viesteihin juuri tarjotussa kokoonpanossa?
Kirjataanko ruotsinkielisten tilanteiden tulokset erikseen suomenkielisistä?
Tietolähteisiin voivat kuulua Power Platform, Dynamics 365, verkkosivut ja ulkoiset järjestelmät. Käyttäjän tunnistamiseen perustuva tietohaku rajaa sisällön tämän käyttöoikeuksiin.3,10
Customer Conversation -toteutus voi siirtää keskustelun ihmiselle määriteltyä reittiä.11
Microsoft nimeää julkaisukanaviksi verkkosivustot, mobiilisovellukset, Microsoft Copilotin ja viestialustat.12
Gemini Enterprise on kiinnostava, kun palvelija tarvitsee paremman tavan löytää sisäiset ohjeet. Google kuvaa henkilöstön avustajaa ja käyttöoikeudet huomioivaa hakua. Asiakasrajapinta on erillinen kysymys.5,6
Mitä tarkistaa: Tarjous käsittelee henkilöstösovellusta ja erikseen ostettavaa Agent Platformia samana tuotteena tai jättää asiakaspolun epäselväksi.
Löytääkö Gemini Enterprise suomenkieliseen henkilöstökysymykseen oikean ohjeen ja oikean tuotteen?
Miten ruotsinkielinen henkilöstö löytää vastauksen, kun hyväksytty lähdeohje on suomeksi?
Gemini Enterprisen haku kuvataan käyttöoikeudet huomioivaksi pääsyksi yrityksen tietoihin.5
Jos asiakas käyttää palvelua suoraan, mikä osa tarjotusta ratkaisusta siirtää keskustelun palvelijalle?
Google erottaa Gemini Enterprise -sovelluksen ja Agent Platformin erillisiksi hankinnoiksi; sovellus on kuvattu henkilöstön käyttöön.13,6
Cognigy ansaitsee paikan esittelyssä, jos käytössä on jo asiakaspalvelukeskus. Se nimeää yhteensopivia ympäristöjä ja kuvaa sekä keskustelujen simulointia että siirtoa palvelijalle.14,15,16
Mitä tarkistaa: Hyväksyt kanavayhteensopivuuden ilman oman suomen- ja ruotsinkielisen palvelun kokeilua.
Millä suomenkielisillä keskusteluilla Cognigyn kokeilu osoittaa ymmärtämisen ja oikean jatkotoimen?
Tunnistaako tarjottu ääni- ja tekstikokoonpano ruotsinkieliset tuotetermit ja asiakkaan tarkennukset?
Knowledge AI yhdistää agentit dokumentteihin, sivustoihin ja järjestelmiin sekä jäljittää vastaukset lähteisiin.17
Cognigy kuvaa siirron Live Agentille keskustelun tiivistelmän ja seuraavan askeleen kanssa.16
Cognigy nimeää Amazon Connectin, Avayan, Genesysin ja NiCE CXonen sekä ääni- ja digikanavat.14
Kore.ai kannattaa katsoa, jos ongelman selvittäminen vaatii näkymän koko tapahtumaketjuun. Sen kuvaama StateTrace seuraa myös työkalukutsuja ja siirtoja. Näkyvyys auttaa selvittämään virheitä; se ei ratkaise kielilaatua.18,19
Mitä tarkistaa: Pidät yksityiskohtaista suoritusjälkeä todisteena siitä, että agentti ymmärtää suomen ja ruotsin oikein.
Voiko Kore.ai näyttää suomenkielisen pyynnön, valitun toimenpiteen ja lopputuloksen samasta arviointitapauksesta?
Päätyykö ruotsinkielinen vastinpari samaan hyväksyttyyn palveluratkaisuun kuin suomenkielinen tapaus?
Kore.ai kuvaa henkilöstövastauksia, jotka perustuvat keskusteluhistoriaan, liitettyihin sovelluksiin ja käyttäjän rooliin.20
StateTrace tallentaa toimittajan mukaan suoritusreitin, mukaan lukien siirrot, tilan, työkalukutsut ja taustan.18
Kore.ai nimeää äänen, verkon, Slackin, Teamsin ja mobiilin agenttien käyttökanaviksi.19
Wonderful kuvaa toteutustiimiä, joka rakentaa asiakkaan kanssa ja luovuttaa työn myöhemmin tämän vastuulle. Tämä sopii tavoitteeseen, jossa oma tiimi oppii myös ylläpitämään palvelua.21,22,23
Mitä tarkistaa: Päättelet paikallisten tiimien maininnasta, että hankkeelle on jo luvattu suomen- ja ruotsinkieliset arvioijat.
Kuka Wonderfulin tarjotussa tiimissä vastaa suomenkielisen palvelun hyväksymisestä asiakkaan kanssa?
Miten ruotsinkielisen palvelun arviointi ja ylläpito jatkuvat asiakkaan ottaessa toteutuksen vastuulleen?
Mistä näkee käytössä olevan sanaston, ja miten oma tiimi muuttaa sitä molemmilla kielillä?
Miten asiakkaan siirtopyyntö kulkee palvelijalle ja miten vastaanotto vahvistetaan?
Mitkä suomen- ja ruotsinkieliset asiakaskanavat sisältyvät tarjoukseen ja miten sama asia jatkuu niiden välillä?
Langdockia kannattaa kokeilla palvelijan työkaluna: löytyykö ohje ja säilyvätkö sen käyttöoikeudet? Tehtäväkohtaiset avustajat, kirjasto ja SharePoint-oikeuksien säilyttäminen tukevat tätä käyttötapaa.24,25,26
Mitä tarkistaa: Pidät henkilöstön onnistunutta kokeilua näyttönä siitä, että asiakkaalle avoin palvelu ja siirrot toimivat.
Löytääkö Langdockin avustaja oikean suomenkielisen ohjeen palvelijan puhekielisestä kysymyksestä?
Voiko ruotsinkielinen palvelija käyttää samaa ohjeaineistoa ilman merkityksen muuttumista?
Langdockin Library sisältää uudelleenkäytettäviä tiedostoja, kansioita ja tietopohjia. Tehtäväkohtaisia avustajia kuvataan erikseen.25,24
Jos Langdock palvelee asiakasta suoraan, miten keskustelu siirtyy ihmiselle valitussa palvelujärjestelmässä?
Mitä henkilöstötyökalun lisäksi tarvitaan, jotta asiakas voi asioida ja jatkaa tarvittaessa palvelijalle?
Asiakaspalvelu toimii jo Genesys-, NiCE CXone-, Avaya- tai Amazon Connect -ympäristössä.
Cognigy nimeää nämä palvelukeskukset ja kuvaa siirron ihmiselle. Se antaa konkreettisen lähtökohdan esittelylle, jossa käytetään omaa palvelujärjestelmääsi.14,16
Kompromissi: Yhteensopivuus ei vielä takaa oikeaa sanastoa tai ruotsinkielistä palvelijaa. Kokeile valitut kanavat ja jonot ennen asiakasliikenteen siirtämistä.14,16
Oma tiimi ylläpitää Microsoftin tietolähteitä ja haluaa hallita agentin julkaisuja itse.
Copilot Studio kuvaa Power Platform- ja Dynamics-tietolähteitä sekä hyväksyntöjä julkaisujen välillä. Ne sopivat työnjakoon, jossa oma Microsoft-tiimi vastaa muutoksista.3,4
Kompromissi: Sovi erikseen, miten asiakas tunnistetaan ja miten hän pääsee ihmiselle. Dokumentoitu siirtomahdollisuus tarvitsee vielä toimivan reitin palvelijalle.11,12
Ensimmäinen tavoite on auttaa asiakaspalvelijoita löytämään sisäiset ohjeet; asiakasviestit lähettää edelleen ihminen.
Langdockin avustajat, kirjasto ja SharePoint-oikeuksien säilyttäminen sopivat tähän kokeiluun: löytääkö palvelija oikean ohjeen omilla oikeuksillaan?24,25,26
Kompromissi: Hyvä sisäinen avustaja ei vielä osoita ulkoisen kanavan tai automaattisen siirron toimivuutta. Pidä nämä erillisinä kokeina, jos haluat myöhemmin palvella asiakkaita suoraan.24,26
